‘We weten niet hoe we de telefoon opnemen’

Technologie bij ouderen thuis

“Afgelopen maand kreeg ik via een dochter een hulpvraag binnen voor haar ouders. Het ging om een ouder echtpaar dat net een nieuwe mobiele telefoon had aangeschaft. Zij vonden het belangrijk dat ik zelf langs zou komen, omdat ze mij al aan de telefoon hadden gesproken en zich daardoor vertrouwd voelden. Zij namen dus geen genoegen met een vrijwilliger.”

Tekst: Rianne Burgers, kwartiermaker Technologie Thuis
Foto: AI-gegenereerd via Copilot (dit zijn dus geen bestaande mensen)

“Eenmaal bij hen aan tafel lieten ze mij de telefoon zien. Hun probleem: “We kunnen de telefoon niet opnemen als er iemand belt.” Om dit te testen belde ik hun nummer. Het echtpaar probeerde netjes op het icoontje te drukken, maar er gebeurde niets. Pas nadat de telefoon was uitgegaan konden ze terugbellen.

Alleen al het feit dat ik het probleem zelf kon zien, gaf hen opluchting: “Zie je wel dat het niet werkt! Onze dochter denkt dat wij het verkeerd doen, dat we het gewoon niet begrijpen.”

Nu was het aan mij om mijn deskundigheid in te zetten. Na kort zoeken op internet vond ik de oplossing: achter het icoontje zat een veegfunctie in plaats van een klikfunctie. Ik heb dit aangepast en vanaf dat moment konden ze de telefoon gewoon opnemen.

Het echtpaar was zichtbaar opgelucht en blij. Een klein technisch probleem bleek een grote bron van frustratie, maar met een beetje hulp was het snel opgelost. Dit laat zien hoe belangrijk het is dat er iemand meekijkt en ondersteunt bij het gebruik van nieuwe technologie.

Voor het vervolg, uitleg van meerdere functies op de telefoon, mocht er wel een vrijwilliger komen. Dat was prettig want de vrijwilliger heeft toch net iets meer tijd.”

Heeft u zelf een vraag of loopt u tegen iets aan met technologie thuis?
Neem gerust contact met ons op via technologiethuis@dekap.nl – wij helpen u graag verder!